Support et contact

Une question sur l'application Expert Travaux, une affaire, votre suivi de projet, votre registre historique de commissions ou un versement ? Cette page rassemble les réponses rapides et le moyen de nous contacter.

1. Nous contacter

Pour un traitement rapide, indiquez dans votre message :

• l'adresse email de votre compte (ou précisez que vous n'avez pas encore de compte) ;
• le sujet en une phrase (connexion, affaire, commission, versement, suppression…) ;
• le cas échéant, une capture d'écran du problème.

2. Réponses rapides

Je n'arrive pas à me connecter / j'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié » : vous recevrez un email avec un lien pour définir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Comment obtenir un accès à l'application ?

L'accès se demande directement depuis l'application (« Demander un accès ») : toute personne physique majeure peut présenter une demande. Elle est examinée manuellement. Tant que les CGU destinées aux particuliers ne sont pas entrées en vigueur, une demande faite à titre personnel reste en attente et ne peut pas être validée. Si elle devient éligible et qu'elle est approuvée, vous recevez un email d'invitation.

Puis-je recommander le chantier d'un proche ?

Lorsque l'admission à titre personnel sera ouverte et votre accès approuvé, le Service permettra notamment à un particulier majeur de recommander occasionnellement un proche ou une connaissance. Prévenez cette personne qu'elle va recevoir une unique invitation neutre d'EXPERTS TRAVAUX au sujet du projet, puis demandez l'envoi depuis l'application. Cette action ne vaut jamais consentement à sa place : le prospect choisit directement le téléphone, l'email, les deux ou aucun. Sans choix positif, l'équipe commerciale ne peut ni consulter la fiche ni le contacter.

Quand ma commission est-elle créditée ?

Lorsqu'un projet est converti, les 2 % peuvent d'abord apparaître comme une commission estimée. Cette estimation n'est pas acquise, n'augmente pas votre solde et ne peut pas être versée. Après les vérifications administratives et fiscales requises, la commission peut devenir acquise et rejoindre le registre en lecture seule conformément aux CGU en vigueur.

Comment suis-je payé ?

Si vous disposez déjà d'un solde historique éligible, vous pouvez demander son versement depuis l'écran Commissions. Après contrôle, il est traité par virement bancaire, en dehors de l'application : aucun paiement n'est réalisé dans l'app. Les conditions contractuelles applicables figurent dans les CGU en vigueur.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application (Profil → Paramètres → Supprimer mon compte) ou sans l'application : la marche à suivre complète est décrite sur la page Suppression de compte.

Comment exercer mes droits sur mes données (RGPD) ?

Écrivez-nous à myexperts@experts-travaux.fr. Le détail des droits et des traitements figure dans la politique de confidentialité.

3. Réclamation et médiation

Pour une réclamation, écrivez d'abord à myexperts@experts-travaux.fr en précisant l'objet du litige et les justificatifs utiles. Nous rechercherons une solution amiable.

Si vous avez la qualité de consommateur, après avoir adressé cette réclamation écrite préalable à EXPERTS TRAVAUX et à défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement, sous réserve des conditions légales de recevabilité, au médiateur désigné :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net

Les modalités complémentaires figurent à l'article 19 des CGU. La médiation de la consommation ne s'applique pas aux litiges entre professionnels.

4. Éditeur

Le service est édité par EXPERTS TRAVAUX (SARL) — 31 rue du Rempart Matabiau, 31000 Toulouse. Informations complètes : mentions légales.