Cette page explique comment supprimer votre compte apporteur de l'application Expert Travaux, éditée par EXPERTS TRAVAUX (SARL). La demande peut être faite depuis l'application ou sans l'application (via le web, ou par email si vous avez perdu l'accès à votre compte).
1. Traitement immédiat ou différé
Votre demande est acceptée et enregistrée immédiatement depuis l'application. Deux situations sont possibles :
- si aucune obligation n'est en cours, le compte et les données personnelles non requises sont supprimés ou anonymisés immédiatement ;
- si un solde de commissions, une demande de versement ou une commission liée à un chantier validé reste à régler, la suppression est différée. La demande reste enregistrée de façon idempotente et n'a pas à être renouvelée.
En cas de traitement différé, le compte est maintenu uniquement pour permettre le règlement administratif des commissions et versements concernés. Aucun nouvel apport ne peut être enregistré et aucune nouvelle demande n'est exigée. La suppression sera exécutée dès que les opérations en cours seront régularisées. Les versements sont effectués par virement bancaire, en dehors de l'application.
2. Supprimer depuis l'application (chemin recommandé)
- Ouvrez l'application Expert Travaux et connectez-vous.
- Allez dans Profil → Paramètres → Supprimer mon compte.
- Confirmez la demande. L'application vous indique immédiatement si la suppression est finalisée ou différée le temps de régler les opérations en cours. Une fois finalisée, elle est définitive et irréversible.
3. Supprimer sans l'application (via le web)
Vous n'avez pas besoin d'avoir l'application installée. L'application web utilise les mêmes comptes que l'application mobile :
- Rendez-vous sur https://experttravaux-app.vercel.app.
- Connectez-vous avec l'email et le mot de passe de votre compte.
- Suivez le même chemin : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte.
4. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
Supprimé ou anonymisé lors de la finalisation
- votre identité (nom, prénom) ;
- vos coordonnées (email, téléphone) ;
- votre pseudo-ville (il est libéré et peut être repris par un autre utilisateur ; il peut toutefois subsister comme métadonnée historique dans le journal d'intégrité, voir la clause de conservation du registre) ;
- votre compte de connexion (il devient impossible de se reconnecter).
Conservé ou dissocié lorsque nécessaire
Les écritures du registre de commissions, demandes de versement, pièces comptables et journaux d'audit nécessaires sont conservés sans identité directe de l'apporteur, pendant la durée légale applicable. Subsistent un identifiant interne, des horodatages, statuts et montants dans le journal d'intégrité à altération détectable. Les dossiers de prospects et de chantiers ne sont pas supprimés uniquement parce que le compte de l'apporteur est fermé : ils sont dissociés autant que possible de son identité et suivent leur propre durée de conservation, afin de traiter le projet, les droits du prospect et les obligations associées. Ce traitement est détaillé dans la politique de confidentialité (section « Durées de conservation »).
5. Délai
La demande est enregistrée immédiatement. En l'absence d'obligation en cours, l'anonymisation des données et la suppression du compte de connexion prennent effet dès la validation de la demande. Si la demande est différée, son statut est communiqué immédiatement dans l'application ; EXPERTS TRAVAUX apporte, si nécessaire, une réponse complémentaire dans le délai légal d'un mois et finalise la suppression dès le règlement des commissions ou versements concernés. La suppression finalisée est définitive : aucune restauration n'est possible.
6. Vous avez perdu l'accès à votre compte ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter (email perdu, mot de passe irrécupérable), envoyez votre demande de suppression par email à myexperts@experts-travaux.fr, si possible depuis l'adresse email associée au compte, en indiquant :
- l'objet « Suppression de compte Expert Travaux » ;
- le nom et prénom du compte ;
- l'adresse email du compte ;
- votre pseudo-ville, si vous vous en souvenez.
Votre demande sera prise en compte dans un délai maximal d'un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé avant l'exécution. Les mêmes règles de traitement immédiat ou différé s'appliquent. L'email constitue une solution de secours en cas de perte d'accès : il n'est pas nécessaire lorsque la demande a déjà été enregistrée dans l'application.